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AI人材を自前で育成

人材難とも呼ばれるAI人材。転職求人情報では年収4000万という条件も飛び交い、かなり競争力の高い職種と言えます。

とは言え、そう簡単に採用することもできないし、人も集まらない。

てなわけで、三井住友カードでは、自前でAI人材を育成することに着手。AIを活用したDMは、販促効果が約3割アップと驚異的な成果を上げ、成功を収めています。

セキュリティスタッフを採用したけど・・・

AIと並んで高度人材と言われるセキュリティスタッフ。

サーバーダウン、ウイルス混入などよくよく考えると企業は外部からの攻撃にさらされるとも言えます。

専門のセキュリティスタッフを採用しても、よりよい条件の会社へ旅立ってしまうこともあり、なかなか定着してくれない。

ならばということで、カブドットコム証券では、既存の社員を育成することに方針を変更しました。

三井住友カードと同じく、内部の人間を高度人材に育てていく。このような会社が今後は増えていくことでしょう。

事務職から営業へ。富士通

人材育成による人手不足解消の他にも配置転換による人手不足の解消というのも増えてきました。

富士通では、人事、総務、経理などの間接部門のスタッフを営業やSE部門への配置転換を実施。

提案するシステムの内容やスケジュールの調整など元の部署にいた経験を活かした営業、またはSE業務ができるとか。

そう考えると、配置転換も有効な人手不足解消になりえるとも言えます。

ソフトバンクではジョブチェンジは当たり前

18年11月に全社員の約4割を配置転換するとの報道があったソフトバンク。

その配置転換っぷりがすごい。営業が経営企画室に異動しあたり、元総務担当がシステム運用担当になったりと業務のシャッフル感が抜きん出ている感じがします。

事務職が営業になっても大丈夫かなといった配慮もないのでしょう。

それだけ社員のポテンシャルを信じている、あるいは自己成長したいという意識高めの社員が多いからこそ成立するんだなと。

何とかなるもの。ジョブチェンジ

一般的に中高年のジョブチェンジは難しいと言われますが、医学的には誤った見方というのがわかりました。

例えば問題解決力は40歳以降、計算能力は60歳以降にピークを迎えるそうです。

と考えると、40を過ぎても、まだまだ配置転換は行けるかなと。

人間、30歳以降も知的能力は心の持ちよう次第では、成長続けられるということを知り、もうひと踏ん張り頑張ってみようと思った次第です。

地方活性化に一役。入力系業務

人手不足の解決に地方部の人材を活用して成功している企業が増えつつあります。

企業向け福利厚生セービスを手がけるベネフィット・ワンでは、社員の住宅補助やら子育て補助、医療補助などの申請をデータ化する事業を展開。

この入力作業スタッフに地方部の人材を活用しています。

従来であれば、入力センターを設置するのもサーバー代やら何やらで営業所を設けるのに相当なコストがかかっていましたが、クラウド化の進展で初期投資も抑えられ十分ペイできるようです。

業務の内容にもよりますが、働きたくても働き口がない地方の救世主になると同時に、企業にとっても人手不足による悩みも軽減できると思います。

シンプルに時給を上げる

時給を上げても人が集まらない。そんな嘆きの声をいっつも漏らしている僕の先輩。

この福岡県久山町のコストコの成功例を見れば納得してくれる気がします。

このお店、他店舗よりも圧倒的に高い時給を設定。近隣よりも600円も高く、人手不足に頭を悩ませたことはほぼ皆無と採用担当者の声。

高い時給だけに、求める仕事はかなりハード。広大な駐車場からカートを回収したり、試食販売用の食材の間断ない供給などなど。加えて成果が著しく良ければ昇給もあり。

ただ単に働かせるだけでなく、仕事に就いてからも成長できる環境を整え、評価もきっちりこなしている点が働き手にとって魅力に映るのでしょう。

スポーツ指導を取り入れて人材育成

その人材育成方法は、まるでスポーツの世界を見ているようで非常に合理的。

職人さんと呼ばれる業界は、後継者不足に一人前になるまでにかなりの時間を要します。

そこで、ベテラン職人の動きをVTRに取り、それを教材に人材育成に取り組んでいるのが北海道にある左官屋の会社。

将来を見据え、高齢化する社員構成を若返らそうと、この取組をスタート。

ビデオを見ながら、腕の角度やらコテを入れる位置、手首の動きなどを学び実践。その様子もビデオに取りながら、受講する社員同士で、改善点を話し合う。

まるで高校の部活を見ているようで、結束も深まるという2次効果もあるのではと感じました。

人材不足に勝つ

地方の人材活用、規格外の時給設定と自己成長の環境整備、そして合理的な人材育成方法など、業種、企業によって、その内容は異なりますが、総じて働き手に向き合う企業の姿勢が見てとれます。

これまでは働き手に厳しかったですが、人手不足で考え方にも変化が現れてきた感じがします。

社員に優しい会社がもっと増えてくれればと切に願うばかりです。

店内に休眠地帯を作る

外食産業が厳しい中、業績好調なサイゼリアが、人手不足に苦しんでいると言う話。

とある店舗では、客数はそこそこなのにあるエリアの前には立て札が置いてあり、一切人が入っていない。

というのも、あまりにも人が足りなくて広いエリアを相手にするのは非効率。店舗内を区切って一箇所に客をまとめて接客した方が回るというもの。

これは店側の都合と取られかねないけど、客にとっても料理出しが遅くなったり、店員を呼んでなかなか来ないという弊害を招き、両者にとって、この店舗区切りは最良の判断だと思います。

それ以上に人が増えると入店規制をしているというのですから、苦渋の決断と言ってもいいでしょう。

マクドナルドでは早々に閉店するところも

次いで今や復活の途上にあるマクドナルドのお話。

とある店舗では、夜9時から6時間ほど臨時閉店を余儀なくされたというもの。

これもアルバイト君が急に欠勤したための決断。

仮にお店を開けていても、対応が遅くなったりすればお店のイメージダウンにも繋がりますし、ワンオペは働く人の安全性を考慮してそもそも禁止。となればこの判断は正しいと思います。

ひと昔前なら、バイト君の欠勤で店の営業ができなくなるというのは考えられませんでした。バイト君にかかる責任も非常に重くなってきているんだなと感じました。

宅配のくせに持ち帰りオンリー

宅配ピザ屋のくせして、持ち帰りに絞った営業を運営しているのが、宅配ピザ大手のナポリの窯。

徳島県にオープンしたお店では、配達人員のコストがかさむという理由から、持ち帰りオンリーにしたとか。

これまた人手不足が原因ですが、こうして見ると外食産業の人手不足はかなり深刻な所まで来ている印象を受けました。

増え続ける店舗

人手不足のそもそもの原因は労働人口の減少が大きく起因しています。15－24歳の人口が20年前に比べると約300万人減っています。

この先も増える見込みはないため、さらに減少の一途を辿ることでしょう。

この悲惨な状況に輪をかけて人手不足を引き起こしているのがコンビニなどの店舗数の増加。

セブンイレブンでは毎年1000店舗レベルで新規出店がなされ、外食産業全体で見ても、前年同月比でプラスが続いています。

これ以上の利益を削るのは無理

バイト代を上げれば、人はそれなりに人は集まりますが利益もカツカツの状態では厳しい。

てなわけで、働きやすさを強調してバイト君をかき集めているのが現状です。

特に主婦向けには、短時間勤務OKとか急な欠勤もOKとか。とにかく条件をよくすることで、一人でも多くのバイト君を獲得しています。

30年前にこの制度があれば、バイトに明け暮れる学生時代も少しは改善できたのではと思った次第です。